Veel gestelde vragen

Search FAQ

  • Producten bestellen

    • Hoe moet ik bestellen in de webshop?

      Klik bij het product wat u wilt bestellen op de knop toevoegen. Eventueel kunt u eerst het aantal aanpassen.
      Het product komt terecht in uw persoonlijke winkelwagen. Hier ziet u de prijs, de verzendkosten en het totaalbedrag. U kunt ook in de winkelwagen het aantal nog veranderen door het gewenste aantal in te typen en daarna op "vernieuwen" te drukken. Uw besteloverzicht wordt dan bijgewerkt.
      U kunt nu verder winkelen en meer producten aan uw winkelwagen toevoegen of meteen doorgaan met bestellen.
      Als u klaar bent met winkelen kunt u doorgaan naar de kassa.

    • Is verzenden gratis?

      Als u kiest voor Ideal betaling en het factuurbedrag is hoger dan € 25,00 incl. BTW dan betaalt u geen verzendkosten.
      Voor bestellingen met Ideal onder de € 25,00 incl. BTW worden € 2,50 verzend- en behandelkosten in rekening gebracht. 

      Als u kiest voor de betaalmethode rembours dan worden de kosten van € 15,00 per bestelling in rekening gebracht, ongeacht de hoogte van de factuur.

      Bestellen als geregistreerde klant met inlogcode - vooraf betalen:
      Bij betaling via Ideal en als het factuurbedrag hoger is dan € 25,00 incl. BTW dan betaalt u geen verzendkosten.

      Bestellen als geregistreerde klant met inlogcode - achteraf betalen:
      Bij betaling op factuur en als het factuurbedrag hoger is dan € 60,00 incl. BTW dan betaalt u geen verzendkosten.
      Is het factuurbedrag lager dan € 60,00 incl. BTW dan worden € 6,00 excl. BTW verzend- en behandelkosten in rekening gebracht. 

      Voor leveringen naar het buitenland brengen we altijd verzend- en behandelkosten in rekening. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de omvang van het pakket. U kunt hierover contact met ons opnemen.

    • Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

      Als u op een werkdag voor 15.00 uur bestelt dan wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heeft u de bestelling dan de volgende werkdag in huis. 

    • Ik heb besteld, maar (nog) niets ontvangen

      • De adresgegevens kloppen niet.
        Alle bestellingen die wij ontvangen worden gecontroleerd op de juistheid van naam en adresgegevens. Kloppen deze gegevens niet, dan wordt de bestelling niet verstuurd. Onze verkoopafdeling neemt - als dat mogelijk is - contact met u op. 
      • U was niet thuis toen de postbode het pakketje aanbood.
        Dan heeft de postbode bericht achter gelaten dat uw pakket klaar ligt bij het dichtsbijzijnde postkantoor of postagentschap. U kunt bij ons per mail (info@verjo.nl) navragen bij welk postkantoor/postagentschap het pakje ligt.
      • Heeft Iemand anders heeft pakket misschien voor u in ontvangst genomen?
        Informeer even bij uw buren of huisgenoten. 
      • Bezorging heeft vertraging opgeleverd.
        Het kan voorkomen dat een pakket vertraging oploop. Als het pakketje niet binnen 2 - 3 dagen is afgeleverd dan raden wij u aan met ons contact op te nemen. Wij kunnen dan bij PostNL proberen het pakketje te traceren. 
  • Algemeen

    • Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

      Voor vragen of klachten kunt u ons altijd mailen (info@verjo.nl) of bellen (073-5514726). Wij zijn geopend op werkdagen van 9.00 uur tot 17.30 uur.

    • Klachtenafhandeling

      Wij doen er alles aan om de kwaliteit en klantvriendelijkheid hoog te houden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, het verwerken van uw bestelling. 

      Om onze producten en diensten te verbeteren hechten wij veel waarde aan de mening van onze klanten en wij stellen uw reactie erg op prijs. U kunt met ons contact opnemen via de mail (info@verjo.nl) . Natuurlijk mag u ook telefonisch contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is 073-5514726.
      U mag dan binnen 3 dagen een reactie verwachten. 

  • Retourneren

    • Mijn product is beschadigd / verkeerd geleverd

      Is uw product beschadigd of is er een verkeerd product geleverd? Dan wordt uw product natuurlijk kosteloos vervangen. Neem contact op met onze klantenservice. Dan gaan wij dit zo snel mogelijk oplossen. 

    • Retour sturen (particulier)

      Voldoet het ontvangen product niet aan uw verwachtingen dan kunt u het product retour sturen binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Die termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. 

      U moet tijdens de bedenktijd wel zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken om te beoordelen of u het product wilt houden. Van software mag u het cellofaan niet verwijderen. Producten moeten worden geretourneerd inclusief alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking. 

      De retourkosten zijn voor uw rekening. Stuurt u het product op onze kosten retour dan zal de zending door VERJO geweigerd worden.
      Retourneren van producten gebeurt op uw risico. Wij adviseren u het product retour te sturen met een vervoerder (postNL) die de mogelijkheid biedt van track-en trace.
      Als VERJO bv de retourproducten in goede orde heeft ontvangen zal het factuurbedrag binnen 30 dagen worden teruggestort . Stuur altijd de originele factuur mee en vermeldt duidelijk uw IBAN-nummer.  

    • Retour sturen (zakelijk)

      Als u geen consument bent kunt u alleen producten retour sturen na overleg met onze klantenservice (tel 073-5514726 of info@verjo.nl).  Producten die aangepast zijn aan persoonlijke wensen of die zijn verouderd kunnen niet retour gestuurd worden. 

      U mag het product alleen uitpakken of gebruiken om te beoordelen of u het product wilt houden. Van software mag het cellofaan niet verwijderen worden.

      Producten moeten worden geretourneerd inclusief alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking. 

      De retourkosten zijn voor uw rekening. Stuurt u het product op onze kosten retour dan zal de zending door VERJO geweigerd worden. 
      Retourneren van producten gebeurt op uw risico. Wij adviseren u het product retour te sturen met een vervoerder (postNL) die de mogelijkheid biedt van track-en trace. 
      Als VERJO bv de retourproducten in goede orde heeft ontvangen zal het factuurbedrag binnen 30 dagen worden teruggestort . Stuur altijd de originele factuur mee en vermeldt duidelijk uw IBAN-nummer.  

      Bij retoursturen door zakelijke klanten kunnen handlingskosten in rekening gebracht worden. Deze kosten kunnen oplopen tot 20% van het factuurbedrag (met een minimum van € 15,00).

  • Vragen over de examentraining cd-rom

    • De cd-rom werkt niet

      • Kijk of uw computer aan de minimale systeemeisen voldoet. 
        Deze cd-rom stelt bepaalde eisen aan uw systeem. deze vindt u achterop het hoesje van de cd-rom.
      • Is de examentraining cd-rom geschikt voor MacOS?
        Nee, de cd-roms van Verjo zijn alleen te gebruiken op Windows computer die voldoen aan de minimale systeemeisen.
      • De cd-rom start niet automatisch op
        De autorun functie van uw cd-rom speler is niet ingeschakeld. Om de cd-rom toch te kunnen opstarten gaat u naar 'deze computer' en dubbelklikt u op het cd-rom icoon. De cd-rom zal dan opstarten.
      • Er kan een probleem zijn met uw computer of de cd-rom is beschadigd.
        Probeer de cd-rom op een andere computer. Werkt ie daar wel, dan is er een probleem met uw computer. Neem daarvoor contact op met uw computerleverancier. Werkt de cd-rom op de andere computer ook niet, neem dan contact met ons op.
    • Zodra het geluid begint stopt de cd-rom

      De drivers van uw geluidskaart zijn niet goed geïnstalleerd. Installeer de originele drivers van de fabrikant opnieuw.

  • Vragen over theorieboeken

  • Heb ik de laatste versie?

    VERJO boeken worden met grote regelmaat vernieuwd en bijgewerkt aan de geldende wetten en normen. Om te slagen voor uw theorie-examen is het dan ook van het grootste belang dat u up-to-date boeken gebruikt. Raadpleeg onderstaande lijst en kijk of uw boek nog up-to-date is.

    • Bromfiets/brommobiel

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer bromfiets 24e 23e 978-90-5862-365-2
      Examentraining bromfiets 18e 17e 978-90-5862-306-5
      Examentrainings cd-rom bromfiets 11.0 10.0 978-90-5862-324-9
      Wegwijzer brommobiel 3e - 90-5862-046-8
    • Motorfiets

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer motorfiets 24e 23e 978-90-5862-370-6
      Examentraining motorfiets 15e 14e 978-90-5862-362-1
      Examentrainings cd-rom motorfiets 9.0 - 978-90-5862-309-6
    • Personenauto

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer personenauto 42e 41e 978-90-5862-364-5
      Verkeerstheorie personenauto 32e 31e 978-90-5862-377-5
      Examentraining personenauto 535 vragen 36e 35e 978-90-5862-360-7
      Examentraining personenauto 1020 vragen 21e 20e 978-90-5862-354-6
      Examentrainings cd-rom personenauto 15 14.1 978-90-5862-334-8
      De personenauto, voertuigcontrole 1e - 90-73719-80-1
      De personenauto, basis techniek 1e - 90-73719-79-8
      Rijopleiding in Stappen 14e 13e 978-90-5862-363-8
      Veilig op weg, aanhangwagen/caravan 9e - 978-90-5862-244-0
      Veilig op weg, vernieuwde regels 21e 20e 978-90-5862-357-7
      Daisy luister-cd, verkeerstheorie personenauto 4e - -
    • Andere talen

      titel druk bruikbaar isbn
      Traffic Manual passengercar - Dutch highway code 27e - 978-90-5862-368-3
      Pre-exam test 535 questions passengercar 36e 35e 978-90-5862-355-3
      Pre-exam test 400 questions motorbike 14e 12e 978-90-5862-310-2
    • Camper

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer grote voertuigen C/D 38e 37e 978-90-5862-369-0
      Examentraining grote voertuigen C/D 23e 22e 978-90-5862-371-3
      Techniek moderne bedrijfswagens 20e 19e 978-90-5862-379-9
      Examentraining techniek C/D 18e 17e 978-90-5862-378-2
      Goederenvervoer over de weg 29e 28e 978-90-5862-374-4
      Examentraining goederenvervoer 26e 25e 978-90-5862-375-1
    • Vrachtauto

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer grote voertuigen C/D 38e 37e 978-90-5862-369-0
      Examentraining grote voertuigen C/D 23e 22e 978-90-5862-371-3
      Techniek moderne bedrijfswagens 20e 19e 978-90-5862-379-9
      Examentraining techniek C/D 18e 17e 978-90-5862-378-2
      Goederenvervoer over de weg 29e 28e 978-90-5862-374-4
      Examentraining goederenvervoer 26e 25e 978-90-5862-375-1
      Examentraining goederenvervoer, de cases 8e 7e 978-90-5862-376-8
      Gevaarlijke goederen, ADR 23e 22e 978-90-5862-373-7
      Examentraining gevaarlijke goederen met cases, ADR 11e 10e 978-90-5862-372-0
      Geconditioneerd vervoer 9e 8e 978-90-5862-348-5
    • Autobus

      titel druk bruikbaar isbn
      Wegwijzer grote voertuigen C/D 38e 37e 978-90-5862-369-0
      Examentraining grote voertuigen C/D 23e 22e 978-90-5862-371-3
      Techniek moderne bedrijfswagens 20e 19e 978-90-5862-379-9
      Examentraining techniek C/D 18e 17e 978-90-5862-378-2
      Personenvervoer over de weg 16e 15e 978-90-5862-366-9
      Examentraining personenvervoer 12e 11e 978-90-5862-367-6
    • Taxi

      titel druk bruikbaar isbn
      Taxi verkeer 13e 12e 978-90-5862-359-1
      Taxi vervoer 13e 12e 978-90-5862-358-4
      Examentraining taxi 13e 12e 978-90-5862-361-4
      Routiq Maxi tab kaart Nederland (falk) 7e - 978-90-287-1766-4
    • Rijinstructeur

      titel druk
      Praktijkinstructie personenauto 14e
      Praktijkinstructie motorfiets 4e
       

      Opleiding tot Rijinstructeur

      • Verkeerstaak
      • Onderwijskunde
      • Wet- en regelkennis - RVV en overige wetten

      8e

      4e

      10e

    • Wetboeken

      titel druk bruikbaar isbn
      Boek 1 - WvW 1994 8e - 978-90-5862-237-2
      Boek 2 - RVV 1990/BABW 9e - 978-90-5862-238-9
      Boek 3 - Regeling voertuigen 1e - 978-90-5862-239-6
      Boek 4 - Regeling voertuigen, de bijlagen 1e - 978-90-5862-240-2
      Boek 5 - KentekenReglement 7e - 978-90-5862-241-9
      Boek 6 - Reglement Rijbewijzen 7e - 978-90-5862-242-6
    • Rijprocedures

      titel uitgave aanvulling isbn
      Rijprocedure AM 2009 - 978-90-809457-6-0
      Rijprocedure A 2013 - 978-90-809457-0-8
      Rijprocedure B 2013 - 978-90-809457-7-7
      Rijprocedure C 2013 - 978-90-809457-8-4
      Rijprocedure D 2013 - 978-90-809457-9-1
      Rijprocedure E bij B 2013 - 978-90-819536-0-3
  • Vragen over theorie-examens

    • Kan ik bij VERJO theorie-examens afspreken?

      • Nee, VERJO levert alleen de boeken voor het theorie-examen. De examens worden afgenomen door het CBR. Voor een overzicht van de telefoonnummers van de regiokantoren kunt u kijken op de website van het CBR.
      • Om het afspreken van theorie-examens gemakkelijker te maken heeft het CBR een speciale website waar u uw afspraak voor het theorie-examen kunt reserveren: Klik hier om naar de reserveringswebsite van het CBR te gaan
    • Zijn de foto´s en vragen in de examentraining hetzelfde als bij het CBR?

      Nee, de vragen en foto´s van het CBR zijn geheim. Het gaat Immers om het testen van de kennis van de verkeersregels. De vragen en foto´s die u in onze examentrainingen tegenkomt zijn vergelijkbaar met die van het CBR.

  • Master-Drive helpdesk

    Zorg ervoor dat u de laatste update van het programma heeft.
    Er worden regelmatig nieuwe updates gepubliceerd en misschien is uw vraag daarna al wel beantwoord. 
    Heeft u toch nog vragen over het gebruik van Master-Drive? Stuur dan een mail naar support@verjo.nl of bel met 085 - 48 39 202. 
    Dan proberen wij u zo snel mogelijk verder te helpen. 

    Dit telefoonnummer is bedoeld voor de Master-Drive gebruikers.
    Wilt u een van onze andere producten bestellen of heeft u daar vragen over?
    Bel dan met 073 - 551 47 26

     Misschien staat u antwoord hier al bij?

    • Hulp op afstand

      Voor hulp op afstand klik op onderstaande afbeelding:

      teamviewer

       

    • Kan ik master-Drive op een Apple computer gebruiken?

      Leerlingen kunnen voor het beantwoorden van vragen in de Master-Trainer gewoon hun iPhone gebruiken, dan gebruiken ze immers de met internet vergelijkbare verbinding van de router. Het Master-Drive programma zelf is niet geschreven voor Apple. 

    • Hoe moet ik mijn computer instellen voor 2 beeldschermen?

      Als u op het bueaublad bent, gebruikt u uw rechter muisknop en kiest u voor 'schermresolutie'. Kies dan bij 'Meerdere schermen' voor : Deze beeldschermen uitbreiden.

    • Het formaat op mijn leerlingscherm is niet goed

      Om er voor te zorgen dat het leerlingscherm zich automatisch aanpast aan uw monitor of beamer, moet u eerst de schermresolutie instellen op 2 beeldschermen en daarna pas het Master-Drive programma opstarten.

    • Loopt mijn computer geen risico als ik de firewall uitzet?

      Nee, u loopt geen extra risico. Als u kiest voor de wifi verbinding van de router bent u niet meer verbonden het internet. Alles loopt dan via de router. Als uw wifi verbinding ingesteld staat op uw router dan kunt u ook geen andere sites meer bezoeken omdat de verbinding met het internet ontbreekt.

      Als u na gebruik uw wifi verbinding weer terug zet, dan wordt er pas weer verbinding gemaakt met het internet en moet u de firewall ook weer aanzetten.

    • De verbinding met mijn mobiele telefoon valt steeds weg

      Meestal wordt dit veroorzaakt door de schermbeveiliging die op de telefoon of tablet staat ingesteld. De telefoon schakelt na een paar minuten op stand by en vraagt dan om opnieuw de schermbeveiliging in te voeren. Schakel de schermbeveiliging uit voordat de wifi instelling gewijzigd wordt.